Kaum eine Branche kommt mehr ohne neue Technologien aus. Sogar Einzelhandelsunternehmen nutzen VR und AR, um immersive Einkaufserlebnisse zu schaffen. Aus diesem Grund investiert Elevate in seine Tech-Spezialisten durch kontinuierliche Schulungen und den Austausch von Best Practices weltweit. Das Unternehmen ist sich bewusst, dass, egal welche Promotion-Aktion ansteht, größte Tech-Affinität erforderlich ist.
Eine der größten Herausforderungen für die Personalbesetzung im Tech-Bereich ist es, profilgerechtes Personal zu finden. Beratungsgespräche nehmen aufgrund der hohen Komplexität einiger Produkte viel Zeit in Anspruch, was bedeutet, dass weniger Gespräche geführt werden, dafür aber intensivere. Dies erfordert eine hohe Erfolgsquote.
Vor diesem Hintergrund haben wir Jonas Willuhn, Chief Growth Officer (CGO) von Elevate Global, interviewt, um herauszufinden, was eine erfolgreiche Tech-Aktion ausmacht und wie das Unternehmen seine Sales-Teams zum größtmöglichen Erfolg führt. Jonas sagt: „Neue Consumer-Gadgets sind nicht einfach zu erklären. Stattdessen bedarf es längerer Beratung, die ins Detail führen. Dementsprechend setzen wir bei Tech-Promotions auf Top-Kommunikatoren, die nicht nur Tech im Alltag leben, sondern in neue Trends einzutauchen wissen.“
Tech-Affinität durch Non-Stop-Training
Auch wenn dies für jede Branche gilt, müssen Crews, die Tech-Promotions durchführen, besonders gut geschult sein. Jonas erklärt: „Anders als bei FMCG-Produkten haben Verkaufsteams weniger Beratungsgespräche und somit Chancen Produkte abzuverkaufen. Aus diesem Grund braucht es Personal, das besonders gut geschult ist.“
„Wir setzen bei Tech-Promotions Top-Kommunikatoren ein, die nicht nur Tech im Alltag leben, sondern in neue Trends einzutauchen wissen.“
Eine einmalige Produktschulung reicht nicht aus, um Tech-Kampagnen erfolgreich umzusetzen. Stattdessen müssen Crews ‚am Ball bleiben‘ und sich kontinuierlich mit dem Produkt auseinandersetzen. Vor allem aber sieht Jonas Live-Produktdemonstrationen als notwendig an. Er sagt: „Schulungsvideos reichen nicht aus, um die nötigte Begeisterung zu wecken. Das schafft nur ein Trainer, der live demonstriert. Dieser kann Gefühle vermitteln und Emotionen wecken, die zum Kunden gebracht werden sollen.“
Gerade im Bereich Tech strebt Elevate an seiner hausinternen Akademie eine Kombination aus beidem an: digitales Training und Live-Einführungen in das Produkt. „Letzteres kann bei Bedarf auch durch einen Außendienstleister am Point of Experience erfolgen“, meint Jonas.
Externe Tech-Teams – eine Lösung, die Sinn macht
Staffing ist eindeutig eine Kostenfrage. Jonas: „Für ein Unternehmen macht es finanziell wenig Sinn, eine Crew nur für gelegentliche Einsätze zu beschäftigen“, erklärt Jonas. „In solchen Fällen ist es kosteneffizienter, einen externen Personalvermittler ins Haus zu holen und auf externes Personal zurückzugreifen.“
„Crews müssen ‚am Ball bleiben‘ und sich kontinuierlich mit dem Produkt auseinandersetzen.“
Personalanschaffung durch externe Dienstleister hat noch weitere Vorteile. Motivationssteigerung ist eine davon. Wie Jonas es ausdrückt: „Elevate Brand Ambassadors arbeiten nicht 24/7 für eine Marke, sie arbeiten für viele.“ Dies bedeutet, dass die Gesichter hinter Elevate immer wieder neue und unterschiedliche Dinge erleben. Sie bekommen regelmäßig neue Impulse. Zudem kennen sie sich aufgrund der vielfältigen Stellenangebote im Tech-Bereich bestens in der Branche aus.
Bei Elevate variiert die Größe der Crews je nach Promotion-Aktion – von einer Person im Einzelhandel bis hin zu hundert Personen auf Messen. Im Falle einer grenzüberschreitenden Kampagne können Teams an einem Tag auf tausend Personen anwachsen, verteilt auf verschiedene Städte auf der ganzen Welt.
„Experimentelles Marketing“ als Erfolgsfaktor
Elevate nutzt „experimentelles Marketing“, um Interesse für ein Produkt zu wecken – ein Konzept, das darauf abzielt, etwas Besonderes, Außergewöhnliches, ja Unvorhergesehenes zu schaffen. „Letztendlich wollen wir mit unseren Promo-Aktionen Emotionen wecken“, sagt Jonas. „Ich glaube, dass wir Barrieren – also die bei manchen Menschen vorherrschenden Berührungsängste – einfach durch Gamification abbauen können. So kommen wir näher an Kunden heran und können Zielgruppen erweitern.“
„Experimentelles Marketing“ bedeutet, Menschen aus einer alltäglichen Situation in eine Traumwelt zu holen und ihnen etwas Außergewöhnliches zu bieten.
Ein Beispiel wäre die Aktion mit Day Holly, bei der Elevate Besucher mit einer VR-Brille in verschiedene Welten eintauchen ließ. Sie konnten nach Ibiza reisen, simuliert durch Geräusche, Düfte und Wind. „Das macht für mich Marketing experimentell: Menschen aus einer alltäglichen Situation in eine Traumwelt zu holen und ihnen etwas zu bieten, das nicht alltäglich ist“, sagt Jonas.
Know-how aus anderen Märkten lokal gemacht
Bei der Durchführung von Tech-Kampagnen greift Elevate auf seine Expertise aus anderen Märkten zurück. Jonas erklärt: „Die meisten Tech-Trends kommen aus den USA, wo Elevate seit Jahren sehr aktiv ist. Unsere dort aufgebaute Expertise können wir nahtlos nach Deutschland exportieren, angepasst an das lokale Publikum.“
„Unsere internationale Expertise können wir nahtlos an das deutschePublikum anpassen.“
Die globale Präsenz von Elevate bietet Kunden einen klaren Vorteil, da das Unternehmen mit vielen neuen Technologien experimentiert, bevor diese überhaupt den europäischen Markt erreichen. Das ist einer der Gründe, warum große Marken wie Meta, Samsung und Nintendo auf Elevate setzen: Seine Crews können Know-how aus anderen Märkten lokal adaptieren.
Darüber hinaus erkennt Elevate die Bedeutung der Erfolgsmessung an. Mit Hilfe des hauseigenen Reporting-Tools „Impact“ verschafft sich das Unternehmen ein genaues Bild vom wahren Erfolg jeder Kampagne, basierend auf vorher abgestimmten KPIs und einer Bedarfsanalyse. Jonas: „Wir vermitteln nicht nur profilgerechtes Personal, das Tech lebt, wir beweisen unseren Erfolg dem Kunden gegenüber.“
