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Steigerung der Premium-Leistung in den Filialen in ganz Deutschland für Nespresso

Bereitstellung von verkaufsorientiertem, markenorientiertem Personal für den Einzelhandel, um den Verkauf von Maschinen, Kundenregistrierungen und ein verbessertes Einkaufserlebnis in den Filialen landesweit zu fördern.

Die Ergebnisse

Filialen in ganz Deutschland

85

Proben verteilt

28.000+

Kaffeemaschinen verkauft

3.634+

Was wir gemacht haben

Wir haben uns mit Nespresso zusammengetan, um eine groß angelegte Einzelhandelskampagne in ganz Deutschland durchzuführen, die bis zu 85 Standorte landesweit umfasste. Unsere Teams bewarben und verkauften sowohl Original- als auch Vertuo-Kaffeemaschinen und unterstützten die Kunden bei der Registrierung, der App-Nutzung und der Bestellung von Kaffee.

Coffee Advisors begeisterten die Käufer mit Verkostungen, Produktvorführungen und bedarfsorientierten Beratungen und halfen den Kunden, die Unterschiede zwischen den Systemen zu verstehen und die richtige Maschine für ihren Lebensstil auszuwählen. Neben der Steigerung des Umsatzes sorgten die Teams für eine erstklassige Markenpräsenz, nahtlose Customer Journeys und eine einheitliche Berichterstattung in allen Filialen.

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Wie wir es gemacht haben

Wir haben 158 hochqualifizierte Verkaufsmitarbeiter über eine Multi-Channel-Strategie rekrutiert und eingesetzt und 84 langfristige Teammitglieder behalten, um Kontinuität und Leistung zu gewährleisten. Die Talente wurden sorgfältig aufgrund ihrer erstklassigen Verkaufserfahrung, ihrer Verkaufskompetenz und ihrer Sicherheit im Umgang mit komplexen Produktportfolios ausgewählt.

Umfassende Schulungen bildeten die Grundlage für den Erfolg, darunter zwei persönliche Nespresso-Schulungen und fortlaufende Online- und In-Store-Auffrischungskurse. Durch eine klare Rollenverteilung, Leistungsüberwachung und einen robusten Reservepool konnten wir selbst in Spitzenzeiten und bei kurzfristigen Änderungen eine Abdeckung von 92 % aufrechterhalten. Durch die Kombination einer soliden Personalplanung mit erstklassigen Talenten haben wir Nespresso dabei unterstützt, seine Präsenz im Einzelhandel zu stärken, die Konversionsrate zu steigern und das Kundenerlebnis im Laden zu verbessern.