Évaluer le succès d'un événement
Dans le monde en constante évolution d’aujourd’hui, il est tout aussi important de comprendre ce que ressentent les gens que de savoir ce qu’ils disent.
C’est là qu’intervient le formulaire vocal d’IMPACT, qui aide les marques à recueillir des retours d’expérience plus naturels et plus sincères lors d’événements en direct, et à les transformer en informations exploitables.
Pourquoi un retour d'information plus complet change la donne
Les sondages traditionnels vous indiquent ce que les gens pensent. Les retours d’expérience vocaux commencent à vous expliquer pourquoi.
En offrant aux participants des moyens plus flexibles de répondre, que ce soit par écrit ou à l’oral, vous vous rapprochez des réactions authentiques, et non de réponses filtrées.
Et cela fait une différence mesurable.
Lors d’actions sur le terrain, Voice Form a permis d’augmenter l’engagement de 52 % par rapport aux méthodes classiques de collecte de retours d’expérience, ce qui montre que lorsque le retour d’expérience est plus facile, davantage de personnes y participent.
Une analyse plus approfondie des sentiments
Il ne s’agit pas seulement de recueillir davantage de réponses, mais aussi de mieux les comprendre.
L’analyse basée sur l’IA permet de mettre en évidence les émotions présentes dans les commentaires, en identifiant des signaux tels que la satisfaction, l’hésitation ou la frustration qui, sans cela, passeraient inaperçus.
Un langage simple et accessible
Voice Form recueille les commentaires dans les propres mots du client, et non sous forme de réponses lisses, « à la manière d’un questionnaire ».
En d’autres termes :
• Des réactions plus sincères
• Plus d’informations sur le contexte des décisions
• Une vision plus claire de la façon dont votre marque est réellement perçue
Un engagement accru, un effort moindre
En offrant aux utilisateurs des moyens flexibles de répondre, qu’il s’agisse de taper rapidement ou de s’exprimer plus librement, on réduit les obstacles et on encourage des commentaires plus sincères et plus utiles.
Informations exploitables et classées par ordre de priorité
Recueillir des commentaires, c’est une chose ; savoir quoi en faire, c’en est une autre.
IMPACT regroupe automatiquement les commentaires par thèmes clés, ce qui vous aide à repérer rapidement les tendances, les sentiments exprimés et ce qui importe le plus.
Ce que cela signifie pour votre marque
Cette approche vous offre bien plus que de simples chiffres : elle vous donne du contexte.
Que vous meniez des tests en magasin, des campagnes sur le terrain ou des programmes d’études de marché, vous pouvez non seulement comprendre ce que dit votre public, mais aussi ce qui motive son comportement.
• Détecter les premiers signes de friction ou de satisfaction
• Comprendre pourquoi les clients préfèrent certains produits
• Personnalisez votre expérience en fonction des commentaires réels
Et comme toutes les données sont directement intégrées à la plateforme Impact, vous pourrez identifier clairement les tendances et les priorités, sans avoir à effectuer d’analyse manuelle.
Vous souhaitez en savoir plus ?
Si vous souhaitez découvrir comment IMPACT fonctionne concrètement ou voir comment il pourrait vous aider dans votre prochaine campagne, contactez notre équipe ou réservez une démonstration pour en savoir plus.
