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Elevate a joué un rôle clé dans le plus grand programme de démonstration au détail “Always On” du Royaume-Uni, le programme des ambassadeurs Nespresso.

Ce programme a été mis en œuvre à l’échelle nationale dans plusieurs groupes de magasins, Harrods, Selfridges, John Lewis, House of Fraser, Fenwicks et Currys.

Résultats

561%

des objectifs de commandes de café réalisées

647%

de l’objectif de vente de capsules de café atteint

Score de 87%

dans notre expérience de magasinage mystère

Ce que nous avons fait

Nous avons recruté une équipe passionnée d’ambassadeurs Nespresso, recrutés par ville plutôt que par magasin pour une main-d’œuvre réellement mobile, maximisant ainsi la conformité en magasin.

Comment nous avons procédé

Nous avons mis en œuvre des stratégies de motivation et de récompense qui comprennent un programme cinq étoiles qui soutient un état d’esprit d’amélioration continue et un outil d’évaluation des performances, une conférence annuelle pour la formation de l’équipe, la récompense des performances élevées et la motivation continue de l’équipe à l’aide d’incitations internes et financières, une structure d’ambassadeurs à plusieurs niveaux qui augmente la rétention et garantit que les ambassadeurs sont payés en fonction de leurs connaissances et de leurs compétences avérées.