Unabhängig von den digitalen Marketingaktivitäten oder der Social-Media-Präsenz eines Unternehmens, stärkt heute nichts den Ruf einer Marke so sehr, wie der persönliche Kontakt zu Kund:innen. Und genau hier kommen unsere Markenbotschafter:innen ins Spiel. Sie übernehmen eine wichtige Rolle bei der Imagebildung und bei der Gewinnung neuer Kund:innen. Schauen wir uns einmal an, wer sie sind, was sie tun und welche Vorteile sie Marken bieten.
Markenbotschafter:innen: Wer sind sie?
Ein/e Markenbotschafter:in repräsentiert und bewirbt eine Marke, ihre Produkte oder Dienstleistungen durch Worte und Taten. Dabei kann es sich um eine/n bestehende/n Mitarbeiter:in oder um eine von einer Agentur beauftragte Person handeln, die die Marke in einem positiven Licht darstellt, die Unternehmensidentität verkörpert und die Markenbekanntheit und den Umsatz steigert.
Und was macht ein/e Markenbotschafter:in genau?
Die Rolle von Markenbotschaftern:innen kann sehr unterschiedlich ausfallen. In der Regel besteht das Ziel darin, ein positives Image für das Unternehmen oder die Organisation zu schaffen sowie Vertrauen zum Publikum herzustellen. Somit sind gute Kommunikations- und Netzwerkfähigkeiten ein Muss. Zu den Aufgabenbereichen einer Markenbotschafterin / eines Markenbotschafters gehören unter anderem:
- Informationen verständlich übermitteln
- Vorführungen im Einzelhandel durchführen
- Die Verteilung von Proben
- Das Aufzeichnen von Daten
- Die Förderung der Interaktionen mit Kund:innen
- Die Beantwortung von Fragen über die Marke, ihre Produkte und Dienstleistungen
Bei der Kiehl’s Aktivierung in Deutschland wurden wir zum Beispiel gebeten, das Bewusstsein für das neue Sommersortiment der Hautpflegemarke durch ein erstklassiges Sampling-Erlebnis in den sonnigen Straßen Berlins zu schärfen und einen Buzz zu erzeugen.
Unsere Markenbotschafter:innen brachten die Lebendigkeit der neuen Produkte zum Vorschein und verstärkten die Interaktionen mit Menschen bei den Straßensampling-Aktionen mithilfe von Charakterdarsteller:innen, Mikro-Influencer:innen und Markenspezialist:innen. Das Fördern dieser positiven Interaktionen mit bestehenden und potenziellen Kund:innen hat dazu geführt, dass die Kampagne ihre Ziele übertroffen hat. Unsere Markenbotschafter:innen verteilten über 2.454.600 Proben und generierten mehr als 22.000 Impressionen in den sozialen Medien.
Soap & Glory’s ‘Glory Girls’ sind ein weiteres gutes Beispiel. Diese Damen sind das Gesicht der Marke und haben dazu beigetragen, sie zu dem florierenden Schönheitslabel zu machen, das sie heute ist.
Mithilfe unseres einzigartigen Rekrutierungskonzepts haben wir uns auf die Suche nach hochqualifizierten Make-up-Künstler:innen gemacht, die sich der Schönheit mit Leib und Seele verschrieben haben. Unsere Mitarbeiter:innen sind nun langfristige Vorbilder für Soap & Glory und repräsentieren erfolgreich die unverwechselbare Identität und die Werte der Marke in verschiedenen Märkten.
Welche Eigenschaften oder Merkmale qualifizieren Markenbotschafter:innen?
Es gibt eine Vielzahl von Rollen, die Markenbotschafter:innen übernehmen können. Von Mixolog:innen über Demospezialist:innen bis hin zu Visagist:innen und Models – alle benötigen ihre eigenen Fachkenntnisse. Unabhängig von der Art der Kampagne oder des Events, gibt es jedoch bestimmte Kerneigenschaften, die jede/r Markenbotschafter:in haben muss, um erfolgreich zu sein. Dazu zählen:
Natürliche Kommunikationsfähigkeiten – An wen wenden Sie sich normalerweise, wenn Sie auf der Suche nach Empfehlungen sind? Wahrscheinlich eher an jemanden, den Sie in einem bestimmten Bereich als sachkundig einschätzen und der in seinen Entscheidungen sicher erscheint. Das sind genau die Eigenschaften, die ein/e Markenbotschafter:in ausstrahlen muss, und es sind diese Kommunikationsfähigkeiten, die das Publikum ansprechen und eine positive Markenidentität nachhaltig stärken.
Professionalität – Ein hohes Maß an Professionalität ist für jede/n Markenbotschafter:in von entscheidender Bedeutung, auch wenn es auf den ersten Blick selbstverständlich erscheint. Markenbotschafter:innen sind für die Repräsentation einer Marke verantwortlich und haben einen erheblichen Einfluss darauf, wie diese von anderen Menschen wahrgenommen wird. Bei der Arbeit mit der Öffentlichkeit ist es wichtig zu verstehen, dass die Dinge nicht immer nach Plan verlaufen. Wenn jemand bereits eine negative Wahrnehmung hat oder schlecht auf eine Interaktion reagiert, müssen die Markenbotschafter:innen in der Lage sein, die Situation ruhig und professionell zu handhaben.
Marketingwissen – Die besten Markenbotschafter:innen wissen um die Bedeutung des Marketings und seine umfassende Rolle. Sie müssen zwar keinen Abschluss in diesem Bereich haben, sollten aber wissen, wie ihre Rolle in die Gesamtstrategie einer Marke passt.
Die Fähigkeit, Feedback zu geben und zu erhalten – Ein wichtiger Teil der Aufgabe eines Markenbotschafters mag darin bestehen, mit der Öffentlichkeit in Kontakt zu treten, aber es geht auch darum, Feedback auf der Grundlage ihrer Interaktionen einzuholen. Die Event-Reporting-Technologie hat sich in den letzten Jahren stark weiterentwickelt und bietet Marken tiefere Einblicke in ihre Aktivitäten. Dazu müssen die Markenbotschafter:innen in der Lage sein, die Technologie zu nutzen und auf der Grundlage der Ergebnisse entsprechend zu reagieren.
Zuverlässigkeit – Ein gutes Zeitmanagement und Organisationstalent sind die Stärken eines guten Markenbotschafters. Pünktlichkeit, die Durchführung von Aufgaben gemäß den Anweisungen und die effektive Kommunikation mit anderen Teammitgliedern sind grundlegende Aufgaben für diese Art von Tätigkeit.
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Elevate ist eine preisgekrönte Personalagentur, die mit einigen der größten Marken zusammenarbeitet und dem Publikum auf der ganzen Welt unvergessliche Erlebnisse bietet. Doch ohne unser globales Netzwerk von Botschafter:innen, die unsere Veranstaltungen zum Leben erwecken, könnten wir dies nicht tun.
Von Pop-up-Stores und Roadshows bis hin zu Konferenzen und Festivals arbeiten wir bei den exklusivsten Veranstaltungen an einigen der aufregendsten Orte.
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